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    異常情況

    一、為什么支付總是失?

    (1)您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您到當地營業廳開通網上銀行;

    2)所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍,請您更換銀行卡試試;

    3)銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;

    4)輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;

    5)銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦;

    6)部分銀行設置有支付金額限制,如限制支付金額不能操作1500,超過1500的訂單則無法支付成功,您可以聯系發卡銀行詳細了解。

    7)快捷支付異?赡苁悄~戶綁定的銀行卡過期或者您換了新的銀行卡沒有重新綁定,還請您根據系統提示查看下具體原因再次操作付款。

    8)如遇活動高峰期導致付款不成功,建議您重新打開頁面進行支付。

    二、訂單重復支付怎么辦?

    多支付的款項在財務對帳后,系統會將您多支付的款項退到您的京東賬戶余額;POS機刷卡多刷的款項,財務對帳后會給您原路退回到您刷卡時使用的銀行卡里。

    在線支付時提示有“超過限額”,該怎么辦?

    普通銀行卡(儲蓄卡/信用卡)設置有支付上限,超過支付限額您將無法支付,您可以撥打相關銀行支付卡電話,提高支付限額將錢分批存入支付平臺進行支付。

    三、貨到付款已支付金額,為何配送還要收取錢款?

    可能存在以下幾種情況:

    1、金額支付失敗,請再次確認訂單是否支付成功;

    2、支付的金額不足,需要補余款。

    四、付款之后一般是多久確認收款呢?

    郵局匯款、公司轉賬一般對賬周期是1-3個工作日,支票支付處理周期一般是5-7個工作日,其它先款訂單一般是會在當天確認收款。

    五、配送收取金額與訂單金額不一致如何處理?

    配送收取金額與訂單金額不一致,可能有以下幾種情況:

    1、訂單參加的優惠活動失;

    2、訂單發生拆分,故金額也發生變化。


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