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    售后申請

    一、如何申請退貨/換貨?

    在電腦上申請操作步驟:

    登陸真金網站(www.jin119.com),進入“我的訂單”,點擊客戶服務下的返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作退換貨及返修,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

    在手機上如何申請:

    打開手機APP端,點擊我的>退換/返修>申請售后,填寫退換貨信息后,即可提交,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。(如下圖)

    二、我的訂單頁面為何無法申請售后?

    訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況:

    1、商品在配送途中無法申請售后,您可嘗試取消訂單;

    2、網絡或系統問題,建議您刷新頁面或稍后再申請;

    3、訂單已超出售后申請時間。

    三、是否能更換同等價格的不同商品?

    目前針對換貨,只支持換同個商品編號的同款商品,暫不支持更換其它商品。

    換貨只能換同一種商品,無法更換其他商品或其他型號。

    四、購買的商品出現質量問題如何處理?

    商品有質量問題真金支持7天退貨、15天內換貨,質保期內保修不同品類時間不同,詳見產品保修單。

    五、商品發錯貨了怎么辦?

    若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,建議您可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

    六、在線支付訂單已收到商品,但是顯示未完成狀態,為什么不能申請退換貨?

    這個問題還建議您聯系在線客服幫您處理。

    七、怎么查看售后服務單的審核結果?

    請您登錄真金賬戶,在我的真金-客戶服務-返修退換貨,查看相應返修/退換貨記錄>>

    八、辦理退換貨需要多長時間?

    一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間)如下:

    退貨:自接收到問題商品日期起7日之內處理完成

    換貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成

    維修:自接收到問題商品之日起30日內處理完成

    該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

    九、退貨時需要上傳的照片發到哪里?

    1、進入“我的真金”,點擊“客戶服務”下面的“返修/退換貨”;

    2、選擇“查看返修/退換貨記錄”;

    3.點擊對應服務單右側“查看”按鈕,在新打開的頁面,點擊右下角的“上傳圖片”按鈕,上傳后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

    十、我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨

    1、若服務單未審核,您可以自行取消服務單,重新申請換貨。

    2、若服務單已審核,建議您聯系在線客服為您處理。

    十一、商品保修時間是以什么時間為起點的?

    商品保修時間以您收貨時間開始計算。


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